think-cell 加载项在 Office 出现故障后消失

问题

think-cell 加载项在 PowerPoint 或 Excel 中突然消失。在许多情况下，这是由之前的 Microsoft Office 故障所致。

解决方案

1.启动 PowerPoint [Excel]。

2.单击文件 → 选项 → 加载项

3.在 PowerPoint 和 Excel 的活动应用程序加载项列表中必须提供 think-cell COM 加载项。

若 think-cell 列示在其他部分中，您可以将其重新激活：

非活动的应用程序加载项 

a.选择对话框底部管理：下拉框中的 COM 加载项 → 前往…
b.选中 COM 加载项对话框中的 think-cell → 确定。

禁用的应用程序加载项 

a.选择对话框底部管理：下拉框中的禁用的项 → 前往…
b.在禁用的项列表中选择 think-cell → 启用。
注释：在 Excel 中，可能会在非活动的应用程序加载项列表中列出单独的 think-cell Excel 加载项。这是正常的，因为它会在需要时加载。

4.重新启动 PowerPoint [Excel]，查看问题是否已解决。

是否仍有问题？

若仍出现问题，请执行以下操作：

请向我们发送 think-cell 日志文件。若要如此，请打开 PowerPoint，前往插入 → think-cell → 更多 → 请求支持。日志文件将自动附加到新的电子邮件。

若此操作无效，您可以按照以下说明查找日志文件：

1.打开新的 Windows 资源管理器窗口，将%LOCALAPPDATA%\think-cell输入到地址字段，然后按 Enter。
2.请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队。这可能是以下任意文件POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log。

如果要浏览到目录：

完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录，则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态：

Windows 7：
整理 → 文件夹和搜索选项 → 查看 → 显示隐藏的文件和文件夹。

Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：
查看 → 显示/隐藏 → 隐藏的项目。

此外，若 think-cell 处于活动状态，请单击 think-cell 工具栏中的更多→ 关于，然后向我们发送 think-cell信息窗口的屏幕截图。